2017眼看著就這么過(guò)去了,馬上就到年終總結(jié)、展望2018的時(shí)候了,呵呵噠想想都頭痛!這一年我們似乎都是忙忙叨叨地干了很多事情,但光會(huì)干活,不會(huì)表達(dá),你的年終獎(jiǎng)就只能和你Say Goodbye了!
那么,年終總結(jié)到底該怎么寫(xiě)?2018年的質(zhì)量工作計(jì)劃,要從哪里切入?今天的分享,希望可以幫到你!
第一部分:年終總結(jié)怎樣寫(xiě)?
其實(shí),很多人寫(xiě)不好年終總結(jié),都是因?yàn)檫@些問(wèn)題:
1. 事無(wú)巨細(xì),沒(méi)有重點(diǎn)
一整年的工作涉及方方面面,大小事情很多,無(wú)需事無(wú)巨細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié),芝麻西瓜一起抓。要清楚年度總結(jié)絕不是月總結(jié)或者周總結(jié)的堆砌,一定要抓住這一年來(lái)的工作重點(diǎn)和幾個(gè)突出的成績(jī)、亮點(diǎn)進(jìn)行闡述,不能讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“事情做了不少,但都印象不深”之感。
2. 簡(jiǎn)單羅列,只是工作量的匯總
工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總,而是要通過(guò)總結(jié)上升到理性的高度來(lái)認(rèn)識(shí)所做的工作。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的,不完整的,也是毫無(wú)意義的。
3. 過(guò)分報(bào)喜or過(guò)分低調(diào)
很多人都會(huì)有報(bào)喜不報(bào)憂的傾向。特別是在年終總結(jié)中,大家肯定希望提及自己的功勞,體現(xiàn)價(jià)值。反而對(duì)失誤的事情閉口不談。其實(shí)這樣很不好,因?yàn)樽约喊l(fā)現(xiàn)失誤,并且總結(jié)得出經(jīng)驗(yàn),可以規(guī)避以后類(lèi)似的問(wèn)題。
另外,如果你不主動(dòng)提及失誤,當(dāng)由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你的失誤時(shí),你又該如何應(yīng)對(duì)呢?
另一種情況就是過(guò)分低調(diào)。我們會(huì)覺(jué)得自己的所作所為,領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里呢!這就導(dǎo)致我們?cè)谀杲K終結(jié)上會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤:對(duì)于自己的成績(jī),寥寥帶過(guò),對(duì)于失誤的地方,又檢視地過(guò)于細(xì)致。
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷提升,許多領(lǐng)導(dǎo)人越來(lái)越放權(quán),領(lǐng)導(dǎo)人有時(shí)并不會(huì)全面地了解你的工作情況。你不懂表現(xiàn),很可能會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)人造成你能力不佳、不懂思考的誤會(huì)。
4. 謊報(bào)數(shù)字,成績(jī)注水
年終總結(jié),是公司的一件大事,需要全體員工的參與。這么多雙眼睛下,部分人會(huì)做出謊報(bào)數(shù)字或共享別人的工作成果,以體現(xiàn)出自己不錯(cuò)的工作成績(jī)的事情。這種事有違信譽(yù),也違背實(shí)事求是的工作原則!
5. 臨陣磨槍、草草了事
通常年底工作繁忙,這時(shí)候還要做年終總結(jié),難免很多人不會(huì)臨陣磨槍?zhuān)莶萘耸拢?
但其實(shí),許多部門(mén)每周、甚至每日都會(huì)開(kāi)例會(huì),而例會(huì)上的總結(jié)恰恰是年終總結(jié)時(shí)可以參考的素材。因此,一份好的年終總結(jié)不是臨陣磨槍、拍拍腦袋就能成就的,它其實(shí)也需要日常的積累和進(jìn)行階段性總結(jié)。只有把平時(shí)的總結(jié)做好了,才能“多快好省”地寫(xiě)出一份到位的年終總結(jié)。
那么,如何寫(xiě)好一份年終總結(jié)呢?
寫(xiě)好年終總結(jié)的幾個(gè)關(guān)鍵:
1. 明確定位:你給誰(shuí)寫(xiě)?
對(duì)內(nèi)寫(xiě)工作總結(jié),也許是你是寫(xiě)給直屬領(lǐng)導(dǎo),也許是你幫領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)總結(jié)材料給更上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)看;
對(duì)外寫(xiě)工作總結(jié),也許是給主管部門(mén),也許是給外部專(zhuān)家,也許是服務(wù)的客戶。
這些場(chǎng)合對(duì)工作總結(jié)的要求,文風(fēng),素材,框架區(qū)別都很大。很多人寫(xiě)總結(jié)習(xí)慣復(fù)制粘貼,但是面對(duì)不同的匯報(bào)對(duì)象,你能隨便復(fù)制粘貼嗎?
表:不同匯報(bào)對(duì)象感興趣的內(nèi)容點(diǎn)也許不同
如果你給不同的人寫(xiě)匯報(bào)材料,就要學(xué)會(huì)從他們的角度來(lái)思考問(wèn)題,從他們需要的高度來(lái)提煉材料,你的年終總結(jié)寫(xiě)作能力才能真正提高!
2. 明確類(lèi)型:你寫(xiě)哪種?
僅僅知道工作匯報(bào)的對(duì)象還不夠,還得了解自己匯報(bào)的類(lèi)型。
在內(nèi)部匯報(bào)建議按基層,中層,高層分類(lèi)考慮,基層往往側(cè)重搜集材料,中層往往側(cè)重提煉思路,高層往往側(cè)重提出愿景,這些就決定了你寫(xiě)匯報(bào)的基調(diào)和選材必須有差異。
基層寫(xiě)年終總結(jié)多是匯報(bào)自己的崗位工作,直白說(shuō)就是沒(méi)有功勞曬苦勞,都是差不多的工作,就比一比誰(shuí)的份量足。這樣帶來(lái)的一個(gè)弊端就是工作總結(jié)越寫(xiě)越厚,但在領(lǐng)導(dǎo)眼里,誰(shuí)的工作總結(jié)寫(xiě)得厚就是做得比較多比較好,其實(shí)這也是有道理的——如果你平時(shí)不注意積累不注意搜集材料臨到年尾你哪里來(lái)的素材把總結(jié)寫(xiě)厚?
基層要敢把年終總結(jié)寫(xiě)薄,要么是工作業(yè)績(jī)太出色,要么的確沒(méi)什么好業(yè)績(jī)寫(xiě),要么單位本來(lái)就是走形式主義的場(chǎng),你說(shuō)你是哪一種?
但中層寫(xiě)總結(jié)對(duì)自己就要更高的要求,僅僅會(huì)記流水賬還不夠,還得會(huì)歸納提煉。中層一般都要在上一階段的經(jīng)營(yíng)分析基礎(chǔ)上,提出自己部門(mén)未來(lái)一年的工作思路,這里面不能只是沒(méi)有業(yè)績(jī)湊亮點(diǎn),而是要拼深度拼力度。
至于高層做總結(jié),更多是強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃,有些人會(huì)嘲笑高層只會(huì)沒(méi)有愿景畫(huà)大餅,但是作為高層反復(fù)讓員工相信我們有能力看見(jiàn)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景和空間,有信心搶占業(yè)務(wù)的制高點(diǎn),是非常重要的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的措施,這些不叫總結(jié),要總領(lǐng)。對(duì)高層而言,好總結(jié)不是比誰(shuí)寫(xiě)得多,而是比誰(shuí)看得遠(yuǎn)。
3. 明確基調(diào):何種寫(xiě)法?
屢戰(zhàn)屢敗還是屢敗屢戰(zhàn)?一無(wú)所獲還是積累經(jīng)驗(yàn)?這不是玩文字游戲,這是態(tài)度問(wèn)題!
同樣的成績(jī),不同的解讀就會(huì)帶來(lái)不同的反饋。在沒(méi)有業(yè)績(jī)的情況下,至少證明你一直在努力嘗試,一直在試錯(cuò)中成長(zhǎng)!
語(yǔ)言是有力量的,有時(shí)候語(yǔ)言的力量能幫你保住飯碗,因?yàn)檎Z(yǔ)言是你心態(tài)的反應(yīng)。
4. 明確結(jié)構(gòu):何種框架?
工作總結(jié)最忌諱形式化,或者寫(xiě)成一筆流水賬,匯報(bào)工作要有一個(gè)框架。
領(lǐng)導(dǎo)喜歡的匯報(bào)思維往往是以點(diǎn)帶面還是面面俱到?一分為二還是抓大放小?實(shí)在沒(méi)有辦法就試試一個(gè)觀點(diǎn)三個(gè)論據(jù)的結(jié)構(gòu),這就是所謂的“一個(gè)中心,三個(gè)基本點(diǎn)”寫(xiě)作方法。
但是工作匯報(bào)中領(lǐng)導(dǎo)想看到的無(wú)非兩點(diǎn):要么開(kāi)源,要么節(jié)流。如果業(yè)績(jī)不好,開(kāi)源無(wú)能,那就說(shuō)說(shuō)為公司節(jié)約了多少成本,也可以變相突出自己任勞任怨、加班加點(diǎn)。
把總結(jié)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題直接掛鉤,至少說(shuō)明你的存在還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值。
例如,看看這兩張圖,你稍微明白些了嗎?
第二部分:明年質(zhì)量工作計(jì)劃怎么做?
一般來(lái)說(shuō),質(zhì)量管理年度工作計(jì)劃主要分九個(gè)部分:
工作重點(diǎn)
供應(yīng)商質(zhì)量管理
行業(yè)(企業(yè))標(biāo)準(zhǔn)的推廣
檢驗(yàn)工具
成本控制
客戶投訴
績(jī)效考核
教育培訓(xùn)
品質(zhì)改善活動(dòng)推進(jìn)
一. 明年工作重點(diǎn)
采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周、當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周、下月的工作計(jì)劃。各責(zé)任人按計(jì)劃行事,并做到跟蹤、驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成。
制定部門(mén)質(zhì)量目標(biāo):包括成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批合格率等,以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。
加強(qiáng)技能知識(shí)學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)測(cè)試和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的知識(shí),提高檢驗(yàn)人員綜合能力,以便在產(chǎn)能擴(kuò)大,部門(mén)人力緊張時(shí)確保部門(mén)目標(biāo)任務(wù)的完成。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,減少人員流失,增進(jìn)協(xié)作意識(shí),確保部門(mén)完整性。
加強(qiáng)制程質(zhì)量控制,設(shè)計(jì)QC工程圖,搭建質(zhì)量控制的整體框架。
完善質(zhì)量控制流程和檢測(cè)手段:建立和完善進(jìn)料、制程以及成品出貨檢驗(yàn)之作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
客訴分析和解決要落實(shí)到根本:目前的客訴分析還不夠深入,質(zhì)量工程師也沒(méi)有完全介入到客訴的分析和改進(jìn)中,改進(jìn)不徹底。今年在處理質(zhì)量投訴的過(guò)程中,要更加重視反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,必要時(shí)提出預(yù)警,積極預(yù)防。做到召集相關(guān)部門(mén)進(jìn)行原因分析,及時(shí)制訂整改措施、預(yù)防措施,協(xié)助客服人員在三天內(nèi)回復(fù)給客戶,質(zhì)量管理部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理情況。
質(zhì)量管理部在體系方面要進(jìn)行全面的整理和建設(shè),對(duì)各部門(mén)的體系文件重新檢討,真真正正做到說(shuō)、做、寫(xiě)一致,并分階層培訓(xùn),普及ISO知識(shí),對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)并保證充分理解個(gè)人工作職責(zé);對(duì)管理者進(jìn)行ISO強(qiáng)制培訓(xùn)及考核等,并認(rèn)真學(xué)習(xí)及執(zhí)行各部門(mén)之相關(guān)文件。讓各部門(mén)熟悉各自工作職能并嚴(yán)格按ISO體系文件要求執(zhí)行。
分析過(guò)往一年的質(zhì)量問(wèn)題,體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段不夠完善,有漏洞。主要是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏,導(dǎo)致很多問(wèn)題分析得不夠全面徹底。這也是未來(lái)質(zhì)量管理部檢驗(yàn)工作要積極改進(jìn)的地方。
二. 供應(yīng)商質(zhì)量管理
簽定質(zhì)量保證協(xié)議;
交貨時(shí)必須提供產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)報(bào)告;
加強(qiáng)來(lái)料數(shù)量、包裝外觀等確認(rèn);
制作供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表,定期召開(kāi)供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議;
跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng);
供應(yīng)商審核與評(píng)價(jià);
供應(yīng)商評(píng)級(jí)管理: 月批合格率≥95%為A級(jí);月批合格率<95%或≥85%為B級(jí);月批合格率<85%為C級(jí);對(duì)被評(píng)為C級(jí)的供應(yīng)商發(fā)出糾正預(yù)防措施報(bào)告,要求其改善質(zhì)量,對(duì)整體素質(zhì)較差的供應(yīng)商建議剔除。
三. 行業(yè)(企業(yè))標(biāo)準(zhǔn)的推廣
行業(yè)知識(shí)教材的編寫(xiě)。由質(zhì)量管理部召集研發(fā)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等人員,收集相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí),再查閱收集相關(guān)的國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn),把這些資料轉(zhuǎn)化為本公司的內(nèi)部文件。
對(duì)此內(nèi)部文件進(jìn)行討論,請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)人士修訂。經(jīng)審核和批準(zhǔn)后向公司內(nèi)部及客戶方推廣與應(yīng)用。
為加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用,需在公司內(nèi)開(kāi)展相應(yīng)的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn),并進(jìn)行定期考核,將考核的結(jié)果作為員工晉升和加薪的依據(jù),最終達(dá)到所有員工熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
四. 檢驗(yàn)工具的添置、校正及保養(yǎng)
建立設(shè)備管理臺(tái)帳,申請(qǐng)表;
建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表;
制定設(shè)備定期點(diǎn)檢計(jì)劃,對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng);
測(cè)量系統(tǒng)分析;
制定檢驗(yàn)設(shè)備、儀器、工具的操作指導(dǎo);
必要時(shí)根據(jù)操作指導(dǎo)制定培訓(xùn)教材。
五. 成本控制
合理的預(yù)防成本 盡量給產(chǎn)品設(shè)計(jì)與驗(yàn)證提供充足的時(shí)間,總比造成客戶投訴后處理起來(lái)要經(jīng)濟(jì)的多;
降低檢驗(yàn)成本 包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正,人員的培訓(xùn)等等,檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用;
減少不良成本 包括報(bào)廢、返修等內(nèi)部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運(yùn)輸、公司形象等外部損失成本。
六. 客戶投訴
參照目前的投訴處理流程進(jìn)行,但是增加下列事項(xiàng):
當(dāng)調(diào)查出原因后,必須即時(shí)制定出改善措施;
將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施,并確認(rèn)效果;
質(zhì)量管理部定期跟蹤投訴改善效果;
對(duì)再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題的投訴,一定要追究上次糾正措施實(shí)施的有效性之后,再來(lái)分析處理;
客訴處理結(jié)果輸出到崗位績(jī)效考核。
七. 績(jī)效考核
工作業(yè)績(jī)方面:個(gè)人素質(zhì)、工作量、工作效率、工作達(dá)成度等;
工作能力方面:計(jì)劃性、應(yīng)變力、改善提案、崗位技能、發(fā)展?jié)摿?、工作思維等;
工作態(tài)度方面:團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、執(zhí)行力、主動(dòng)性、言行舉止等;
同時(shí)也將把出勤、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)記入評(píng)分系統(tǒng),計(jì)算總得分。
八. 教育培訓(xùn)
建立培訓(xùn)登記表格,制定定期培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)。有必要時(shí),可安排有關(guān)人員接受外部培訓(xùn),提倡部門(mén)人員勤勉自修或接受外部教育,鼓勵(lì)大家積極向上,積極培養(yǎng)內(nèi)部講師,質(zhì)量工程師都要成為本領(lǐng)域的培訓(xùn)講師,并對(duì)質(zhì)量專(zhuān)題有講授能力,授課覆蓋率要達(dá)到應(yīng)該掌握人數(shù)80%以上,授課人次總和將成為年終考核指標(biāo)之一。
九. 品質(zhì)改善活動(dòng)推進(jìn)
QCC品管圈活動(dòng),全員參與,全員品管,組織各部門(mén)進(jìn)行QCC活動(dòng);
QC舊七種工具(查檢表、層別法、因果圖、柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖)
注意日常數(shù)據(jù)的提取,按季度分析出具體數(shù)據(jù),用于提出預(yù)防措施;
5S活動(dòng)。