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其實(shí)，很多人寫(xiě)不好年終總結(jié)，都是因?yàn)檫@些問(wèn)題：

1. 事無(wú)巨細(xì)，沒(méi)有重點(diǎn)

一整年的工作涉及方方面面，大小事情很多，無(wú)需事無(wú)巨細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。要清楚年度總結(jié)絕不是月總結(jié)或者周總結(jié)的堆砌，一定要抓住這一年來(lái)的工作重點(diǎn)和幾個(gè)突出的成績(jī)、亮點(diǎn)進(jìn)行闡述，不能讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“事情做了不少，但都印象不深”之感。

2. 簡(jiǎn)單羅列，只是工作量的匯總

工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過(guò)總結(jié)上升到理性的高度來(lái)認(rèn)識(shí)所做的工作。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無(wú)意義的。 

3. 過(guò)分報(bào)喜or過(guò)分低調(diào)

很多人都會(huì)有報(bào)喜不報(bào)憂的傾向。特別是在年終總結(jié)中，大家肯定希望提及自己的功勞，體現(xiàn)價(jià)值。反而對(duì)失誤的事情閉口不談。其實(shí)這樣很不好，因?yàn)樽约喊l(fā)現(xiàn)失誤，并且總結(jié)得出經(jīng)驗(yàn)，可以規(guī)避以后類(lèi)似的問(wèn)題。

另外，如果你不主動(dòng)提及失誤，當(dāng)由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你的失誤時(shí)，你又該如何應(yīng)對(duì)呢？

另一種情況就是過(guò)分低調(diào)。我們會(huì)覺(jué)得自己的所作所為，領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里呢！這就導(dǎo)致我們?cè)谀杲K終結(jié)上會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤：對(duì)于自己的成績(jī)，寥寥帶過(guò)，對(duì)于失誤的地方，又檢視地過(guò)于細(xì)致。

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷提升，許多領(lǐng)導(dǎo)人越來(lái)越放權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)人有時(shí)并不會(huì)全面地了解你的工作情況。你不懂表現(xiàn)，很可能會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)人造成你能力不佳、不懂思考的誤會(huì)。

4. 謊報(bào)數(shù)字，成績(jī)注水

年終總結(jié)，是公司的一件大事，需要全體員工的參與。這么多雙眼睛下，部分人會(huì)做出謊報(bào)數(shù)字或共享別人的工作成果，以體現(xiàn)出自己不錯(cuò)的工作成績(jī)的事情。這種事有違信譽(yù)，也違背實(shí)事求是的工作原則！

5. 臨陣磨槍、草草了事

通常年底工作繁忙，這時(shí)候還要做年終總結(jié)，難免很多人不會(huì)臨陣磨槍?zhuān)莶萘耸拢?

但其實(shí)，許多部門(mén)每周、甚至每日都會(huì)開(kāi)例會(huì)，而例會(huì)上的總結(jié)恰恰是年終總結(jié)時(shí)可以參考的素材。因此，一份好的年終總結(jié)不是臨陣磨槍、拍拍腦袋就能成就的，它其實(shí)也需要日常的積累和進(jìn)行階段性總結(jié)。只有把平時(shí)的總結(jié)做好了，才能“多快好省”地寫(xiě)出一份到位的年終總結(jié)。

那么，如何寫(xiě)好一份年終總結(jié)呢？

1. 明確定位：你給誰(shuí)寫(xiě)？

對(duì)內(nèi)寫(xiě)工作總結(jié)，也許是你是寫(xiě)給直屬領(lǐng)導(dǎo)，也許是你幫領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)總結(jié)材料給更上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)看；

對(duì)外寫(xiě)工作總結(jié)，也許是給主管部門(mén)，也許是給外部專(zhuān)家，也許是服務(wù)的客戶。

這些場(chǎng)合對(duì)工作總結(jié)的要求，文風(fēng)，素材，框架區(qū)別都很大。很多人寫(xiě)總結(jié)習(xí)慣復(fù)制粘貼，但是面對(duì)不同的匯報(bào)對(duì)象，你能隨便復(fù)制粘貼嗎？

表：不同匯報(bào)對(duì)象感興趣的內(nèi)容點(diǎn)也許不同

如果你給不同的人寫(xiě)匯報(bào)材料，就要學(xué)會(huì)從他們的角度來(lái)思考問(wèn)題，從他們需要的高度來(lái)提煉材料，你的年終總結(jié)寫(xiě)作能力才能真正提高！

2. 明確類(lèi)型：你寫(xiě)哪種？

僅僅知道工作匯報(bào)的對(duì)象還不夠，還得了解自己匯報(bào)的類(lèi)型。

在內(nèi)部匯報(bào)建議按基層，中層，高層分類(lèi)考慮，基層往往側(cè)重搜集材料，中層往往側(cè)重提煉思路，高層往往側(cè)重提出愿景，這些就決定了你寫(xiě)匯報(bào)的基調(diào)和選材必須有差異。

基層寫(xiě)年終總結(jié)多是匯報(bào)自己的崗位工作，直白說(shuō)就是沒(méi)有功勞曬苦勞，都是差不多的工作，就比一比誰(shuí)的份量足。這樣帶來(lái)的一個(gè)弊端就是工作總結(jié)越寫(xiě)越厚，但在領(lǐng)導(dǎo)眼里，誰(shuí)的工作總結(jié)寫(xiě)得厚就是做得比較多比較好，其實(shí)這也是有道理的——如果你平時(shí)不注意積累不注意搜集材料臨到年尾你哪里來(lái)的素材把總結(jié)寫(xiě)厚？

基層要敢把年終總結(jié)寫(xiě)薄，要么是工作業(yè)績(jī)太出色，要么的確沒(méi)什么好業(yè)績(jī)寫(xiě)，要么單位本來(lái)就是走形式主義的場(chǎng)，你說(shuō)你是哪一種？

但中層寫(xiě)總結(jié)對(duì)自己就要更高的要求，僅僅會(huì)記流水賬還不夠，還得會(huì)歸納提煉。中層一般都要在上一階段的經(jīng)營(yíng)分析基礎(chǔ)上，提出自己部門(mén)未來(lái)一年的工作思路，這里面不能只是沒(méi)有業(yè)績(jī)湊亮點(diǎn)，而是要拼深度拼力度。

至于高層做總結(jié)，更多是強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃，有些人會(huì)嘲笑高層只會(huì)沒(méi)有愿景畫(huà)大餅，但是作為高層反復(fù)讓員工相信我們有能力看見(jiàn)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景和空間，有信心搶占業(yè)務(wù)的制高點(diǎn)，是非常重要的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的措施，這些不叫總結(jié)，要總領(lǐng)。對(duì)高層而言，好總結(jié)不是比誰(shuí)寫(xiě)得多，而是比誰(shuí)看得遠(yuǎn)。

3. 明確基調(diào)：何種寫(xiě)法？

屢戰(zhàn)屢敗還是屢敗屢戰(zhàn)？一無(wú)所獲還是積累經(jīng)驗(yàn)？這不是玩文字游戲，這是態(tài)度問(wèn)題！

同樣的成績(jī)，不同的解讀就會(huì)帶來(lái)不同的反饋。在沒(méi)有業(yè)績(jī)的情況下，至少證明你一直在努力嘗試，一直在試錯(cuò)中成長(zhǎng)！

語(yǔ)言是有力量的，有時(shí)候語(yǔ)言的力量能幫你保住飯碗，因?yàn)檎Z(yǔ)言是你心態(tài)的反應(yīng)。

4. 明確結(jié)構(gòu)：何種框架？

工作總結(jié)最忌諱形式化，或者寫(xiě)成一筆流水賬，匯報(bào)工作要有一個(gè)框架。

領(lǐng)導(dǎo)喜歡的匯報(bào)思維往往是以點(diǎn)帶面還是面面俱到？一分為二還是抓大放小？實(shí)在沒(méi)有辦法就試試一個(gè)觀點(diǎn)三個(gè)論據(jù)的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的“一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)”寫(xiě)作方法。

但是工作匯報(bào)中領(lǐng)導(dǎo)想看到的無(wú)非兩點(diǎn)：要么開(kāi)源，要么節(jié)流。如果業(yè)績(jī)不好，開(kāi)源無(wú)能，那就說(shuō)說(shuō)為公司節(jié)約了多少成本，也可以變相突出自己任勞任怨、加班加點(diǎn)。

把總結(jié)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題直接掛鉤，至少說(shuō)明你的存在還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值。

例如，看看這兩張圖，你稍微明白些了嗎？

一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理年度工作計(jì)劃主要分九個(gè)部分：

• 工作重點(diǎn)

• 供應(yīng)商質(zhì)量管理

• 行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的推廣

• 檢驗(yàn)工具

• 成本控制

• 客戶投訴

• 績(jī)效考核

• 教育培訓(xùn)

• 品質(zhì)改善活動(dòng)推進(jìn)

一. 明年工作重點(diǎn)

采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周、當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周、下月的工作計(jì)劃。各責(zé)任人按計(jì)劃行事，并做到跟蹤、驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成。

制定部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)：包括成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

加強(qiáng)技能知識(shí)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)測(cè)試和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的知識(shí)，提高檢驗(yàn)人員綜合能力，以便在產(chǎn)能擴(kuò)大，部門(mén)人力緊張時(shí)確保部門(mén)目標(biāo)任務(wù)的完成。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，減少人員流失，增進(jìn)協(xié)作意識(shí)，確保部門(mén)完整性。

加強(qiáng)制程質(zhì)量控制，設(shè)計(jì)QC工程圖，搭建質(zhì)量控制的整體框架。

完善質(zhì)量控制流程和檢測(cè)手段：建立和完善進(jìn)料、制程以及成品出貨檢驗(yàn)之作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

客訴分析和解決要落實(shí)到根本：目前的客訴分析還不夠深入，質(zhì)量工程師也沒(méi)有完全介入到客訴的分析和改進(jìn)中，改進(jìn)不徹底。今年在處理質(zhì)量投訴的過(guò)程中，要更加重視反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，必要時(shí)提出預(yù)警，積極預(yù)防。做到召集相關(guān)部門(mén)進(jìn)行原因分析，及時(shí)制訂整改措施、預(yù)防措施，協(xié)助客服人員在三天內(nèi)回復(fù)給客戶，質(zhì)量管理部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理情況。

質(zhì)量管理部在體系方面要進(jìn)行全面的整理和建設(shè)，對(duì)各部門(mén)的體系文件重新檢討，真真正正做到說(shuō)、做、寫(xiě)一致，并分階層培訓(xùn)，普及ISO知識(shí)，對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)并保證充分理解個(gè)人工作職責(zé)；對(duì)管理者進(jìn)行ISO強(qiáng)制培訓(xùn)及考核等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)及執(zhí)行各部門(mén)之相關(guān)文件。讓各部門(mén)熟悉各自工作職能并嚴(yán)格按ISO體系文件要求執(zhí)行。

分析過(guò)往一年的質(zhì)量問(wèn)題，體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段不夠完善，有漏洞。主要是對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏，導(dǎo)致很多問(wèn)題分析得不夠全面徹底。這也是未來(lái)質(zhì)量管理部檢驗(yàn)工作要積極改進(jìn)的地方。

二. 供應(yīng)商質(zhì)量管理

• 簽定質(zhì)量保證協(xié)議；

• 交貨時(shí)必須提供產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)報(bào)告；

• 加強(qiáng)來(lái)料數(shù)量、包裝外觀等確認(rèn)；

• 制作供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表，定期召開(kāi)供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議；

• 跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)；

• 供應(yīng)商審核與評(píng)價(jià)；

• 供應(yīng)商評(píng)級(jí)管理： 月批合格率≥95%為A級(jí)；月批合格率＜95%或≥85%為B級(jí)；月批合格率＜85%為C級(jí)；對(duì)被評(píng)為C級(jí)的供應(yīng)商發(fā)出糾正預(yù)防措施報(bào)告，要求其改善質(zhì)量，對(duì)整體素質(zhì)較差的供應(yīng)商建議剔除。

三. 行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的推廣

行業(yè)知識(shí)教材的編寫(xiě)。由質(zhì)量管理部召集研發(fā)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等人員，收集相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，再查閱收集相關(guān)的國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，把這些資料轉(zhuǎn)化為本公司的內(nèi)部文件。

對(duì)此內(nèi)部文件進(jìn)行討論，請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)人士修訂。經(jīng)審核和批準(zhǔn)后向公司內(nèi)部及客戶方推廣與應(yīng)用。

為加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，需在公司內(nèi)開(kāi)展相應(yīng)的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進(jìn)行定期考核，將考核的結(jié)果作為員工晉升和加薪的依據(jù)，最終達(dá)到所有員工熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

四. 檢驗(yàn)工具的添置、校正及保養(yǎng)

• 建立設(shè)備管理臺(tái)帳，申請(qǐng)表；

• 建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表；

• 制定設(shè)備定期點(diǎn)檢計(jì)劃，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)；

• 測(cè)量系統(tǒng)分析；

• 制定檢驗(yàn)設(shè)備、儀器、工具的操作指導(dǎo)；

• 必要時(shí)根據(jù)操作指導(dǎo)制定培訓(xùn)教材。

五. 成本控制

• 合理的預(yù)防成本 盡量給產(chǎn)品設(shè)計(jì)與驗(yàn)證提供充足的時(shí)間，總比造成客戶投訴后處理起來(lái)要經(jīng)濟(jì)的多；

  
  

• 降低檢驗(yàn)成本 包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的培訓(xùn)等等，檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用；

  
  

• 減少不良成本 包括報(bào)廢、返修等內(nèi)部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運(yùn)輸、公司形象等外部損失成本。

六. 客戶投訴

• 參照目前的投訴處理流程進(jìn)行，但是增加下列事項(xiàng)：

• 當(dāng)調(diào)查出原因后，必須即時(shí)制定出改善措施；

• 將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認(rèn)效果；

• 質(zhì)量管理部定期跟蹤投訴改善效果；

• 對(duì)再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題的投訴，一定要追究上次糾正措施實(shí)施的有效性之后，再來(lái)分析處理；

• 客訴處理結(jié)果輸出到崗位績(jī)效考核。

七. 績(jī)效考核

• 工作業(yè)績(jī)方面：個(gè)人素質(zhì)、工作量、工作效率、工作達(dá)成度等；

  
  

• 工作能力方面：計(jì)劃性、應(yīng)變力、改善提案、崗位技能、發(fā)展?jié)摿?、工作思維等；

  
  

• 工作態(tài)度方面：團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、執(zhí)行力、主動(dòng)性、言行舉止等；

  
  

• 同時(shí)也將把出勤、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)記入評(píng)分系統(tǒng)，計(jì)算總得分。

八. 教育培訓(xùn)

建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)。有必要時(shí)，可安排有關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，提倡部門(mén)人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵(lì)大家積極向上，積極培養(yǎng)內(nèi)部講師，質(zhì)量工程師都要成為本領(lǐng)域的培訓(xùn)講師，并對(duì)質(zhì)量專(zhuān)題有講授能力，授課覆蓋率要達(dá)到應(yīng)該掌握人數(shù)80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標(biāo)之一。

九. 品質(zhì)改善活動(dòng)推進(jìn)

• QCC品管圈活動(dòng)，全員參與，全員品管，組織各部門(mén)進(jìn)行QCC活動(dòng)；

• QC舊七種工具（查檢表、層別法、因果圖、柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖）

• 注意日常數(shù)據(jù)的提取，按季度分析出具體數(shù)據(jù)，用于提出預(yù)防措施；

• 5S活動(dòng)。